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Servicio al Cliente

Servicio al Cliente
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¿Cómo utilizamos las encuestas para mejorar el servicio?

Encuestas:

Nuestra página de Medidas de Rendimiento del Servicio al Cliente (página en inglés) nos proporciona resultados y objetivos de satisfacción del cliente. Estos datos se obtienen de opiniones que comparten los trabajadores y jubilados, agentes de los planes de pensión y encuestas en línea.

Iniciativas:

PBGC mejora regularmente sus procesos y servicios basándose en las mejores prácticas del sector y en las directrices reguladoras. Las reformas son basadas específicamente en la información recopilada de las respuestas de los clientes a la encuesta.  Las respuestas a la encuesta incluyen:

Participantes del Plan: 

  • Se añadió información detallada de los tipos de beneficios, en los paquetes de solicitud de beneficios, clarificando a clientes sus opciones.
  • Se actualizó el glosario en PBGC.gov
  • Se actualizaron las cartas proporcionando información adicional sobre las capacidades de MyPBA

Agentes de Pensión:

  • Se añadieron y mejoraron las funciones en Mi Cuenta de Administrador de Pensión (MyPAA, siglas en inglés) de PBGC, la herramienta de presentación de beneficios en línea, para ayudar a los agentes a presentar las solicitudes y los pagos
  • Se incrementó la comunicación con agentes   a través del envío de actualizaciones frecuentes por correo electrónico

Encuestas en Línea:

  • Se mejoró la funcionalidad y navegación de PBGC.gov
  • Se añadieron y actualizaron páginas con traducción al español
  • Se añadió y actualizó el contenido en asuntos relevantes como la Ley del Plan de Rescate Estadounidense, el conjunto de datos en OpenGov, y planes recientes en los que PBGC se convierte en el administrador fiduciario

 

Actualizado por última vez el 23 de abril, 2021 

 

Actualizado por última vez 04/23/2021