Las medidas de rendimiento de la satisfacción de los clientes de PBGC proporcionan información clave sobre la ejecución de los servicios de la agencia a sus clientes. Estas medidas permiten a PBGC hacer un seguimiento de su progreso e identificar las áreas que necesitan mejorar. A continuación, se indican los resultados recientes y los objetivos por año fiscal.
Medidas de rendimiento de PBGC |
2019 |
2020 |
2021 |
2022 |
2023 |
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ACSI para los trabajadores y jubilados que llaman a PBGC1 |
Objetivo |
85 |
85 |
85 |
83 |
83 |
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Resultado |
842 |
812 |
762 |
762 |
812 |
ACSI para los declarantes primas |
Objetivo |
74 |
74 |
74 |
74 |
74 |
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Resultado |
74 |
76 |
77 |
77 |
77 |
ACSI para los jubilados |
Objetivo |
90 |
90 |
90 |
90 |
90 |
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Resultado |
91 |
89 |
88 |
86 |
87 |
CXA para trabajadores y jubilados que utilizan Acceso a mi beneficio de pensión (MyPBA, siglas en inglés) |
Objetivo |
77 |
77 |
77 |
77 |
77 |
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Resultado |
77 |
78 |
64 |
45 |
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CXA para los profesionales de los planes de pensión que utilizan que utilizan Cuenta de Administración de mi Plan (MyPAA, siglas en inglés) |
Objetivo |
80 |
80 |
80 |
80 |
80 |
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Resultado |
79 |
90 |
71 |
72 |
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1 El Índice Americano de Satisfacción del Cliente (ACSI, siglas en inglés) y el Análisis de la Experiencia del Cliente (CXA, siglas en inglés) son índices de satisfacción del cliente que utilizan una escala de 0 a 100.
2 Esta medida refleja los tres primeros trimestres del año fiscal.