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Medidas de Rendimiento de PBGC

Las medidas de rendimiento de la satisfacción de los clientes de PBGC proporcionan información clave sobre la ejecución de los servicios de la agencia a sus clientes. Estas medidas permiten a PBGC hacer un seguimiento de su progreso e identificar las áreas que necesitan mejorar. A continuación, se indican los resultados recientes y los objetivos por año fiscal.

Medidas de rendimiento de PBGC 2021 2022 2023 2024 2025
ACSI para los trabajadores y jubilados que llaman a PBGC1 Objetivo 85 83 83

83

83

Resultado 762 762 812

772

 
ACSI para los declarantes primas Objetivo 74 74 74

74

74

Resultado 77 77 77

77

 
ACSI para los jubilados Objetivo 90 90 90

90

90

Resultado 88 86 87

87

 
CXA para trabajadores y jubilados que utilizan Acceso a mi beneficio de pensión (MyPBA, siglas en inglés) Objetivo 77 77 77

77

65

Resultado 64 45 54

59

 
CXA para los profesionales de los planes de pensión que utilizan que utilizan Cuenta de Administración de mi Plan (MyPAA, siglas en inglés) Objetivo 80 80 78

78

78

Resultado 71 72 69

75

 

1 El Índice Americano de Satisfacción del Cliente (ACSI, siglas en inglés) y el Análisis de la Experiencia del Cliente (CXA, siglas en inglés) son índices de satisfacción del cliente que utilizan una escala de 0 a 100.
2 Esta medida refleja los tres primeros trimestres del año fiscal.

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