Las medidas de rendimiento de la satisfacción de los clientes de PBGC proporcionan información clave sobre la ejecución de los servicios de la agencia a sus clientes. Estas medidas permiten a PBGC hacer un seguimiento de su progreso e identificar las áreas que necesitan mejorar. A continuación, se indican los resultados recientes y los objetivos por año fiscal.
| Medidas de rendimiento de PBGC | Medida | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ACSI para los trabajadores y jubilados que llaman a PBGC1 | Objetivo | 85 | 83 | 83 | 83 | 83 |
| Resultado | 762 | 762 | 812 | 772 | ||
| ACSI para los declarantes primas | Objetivo | 74 | 74 | 74 | 74 | 74 |
| Resultado | 77 | 77 | 77 | 77 | ||
| ACSI para los jubilados | Objetivo | 90 | 90 | 90 | 90 | 90 |
| Resultado | 88 | 86 | 87 | 87 | ||
| ACSI para trabajadores y jubilados que utilizan Acceso a mi beneficio de pensión (MyPBA, siglas en inglés) | Objetivo | 77 | 77 | 77 | 77 | 65 |
| Resultado | 64 | 45 | 54 | 59 | ||
| ACSI para los profesionales de los planes de pensión que utilizan que utilizan Cuenta de Administración de mi Plan (MyPAA, siglas en inglés) | Objetivo | 80 | 80 | 78 | 78 | 78 |
| Resultado | 71 | 72 | 69 | 75 |
1 El Índice Americano de Satisfacción del Cliente (ACSI, siglas en inglés) utiliza una escala de 0 a 100.
2 Esta medida refleja los tres primeros trimestres del año fiscal.
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