Las medidas de rendimiento de la satisfacción de los clientes de PBGC proporcionan información clave sobre la ejecución de los servicios de la agencia a sus clientes. Estas medidas permiten a PBGC hacer un seguimiento de su progreso e identificar las áreas que necesitan mejorar. A continuación, se indican los resultados recientes y los objetivos por año fiscal.
| Medidas de rendimiento de PBGC |
2018 |
2019 |
2020 |
2021 |
2022 |
|---|
| ACSI para los trabajadores y jubilados que llaman a PBGC1 |
Objetivo |
85 |
85 |
85 |
85 |
83 |
|---|
| Resultado |
842 |
842 |
812 |
762 |
762 |
|---|
| ACSI para los declarantes primas |
Objetivo |
74 |
74 |
74 |
74 |
74 |
|---|
| Resultado |
76 |
74 |
76 |
77 |
77 |
|---|
| ACSI para los jubilados |
Objetivo |
90 |
90 |
90 |
90 |
90 |
|---|
| Resultado |
89 |
91 |
89 |
88 |
86 |
|---|
| CXA para trabajadores y jubilados que utilizan Acceso a mi beneficio de pensión (MyPBA, siglas en inglés) |
Objetivo |
77 |
77 |
77 |
77 |
77 |
|---|
| Resultado |
77 |
77 |
78 |
64 |
45 |
|---|
| CXA para los profesionales de los planes de pensión que utilizan que utilizan Cuenta de Administración de mi Plan (MyPAA, siglas en inglés) |
Objetivo |
80 |
80 |
80 |
80 |
80 |
|---|
| Resultado |
84 |
79 |
90 |
71 |
72 |
|---|
1 El Índice Americano de Satisfacción del Cliente (ACSI, siglas en inglés) y el Análisis de la Experiencia del Cliente (CXA, siglas en inglés) son índices de satisfacción del cliente que utilizan una escala de 0 a 100.
2 Esta medida refleja los tres primeros trimestres del año fiscal.
