Nuestros clientes merecen nuestros mejores esfuerzos, así como nuestro respeto y cortesía.
En la primera llamada que recibamos de usted, nuestro cliente, le diremos:
- Lo que se puede hacer inmediatamente y lo que tomará más tiempo,
- Cuándo se hará, y
- Quién se encargará de su solicitud
Le llamaremos si algo cambia con respecto a lo que le dijimos primero, le daremos un informe sobre el estado y le explicaremos lo que sucederá después.
Tendremos personal disponible en español (o un servicio de interpretes telefonicos) para contestar sus llamadas de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. hora del Este. Nuestro Centro de Contacto al Cliente estará abierto hasta las 7:00 p.m., para contestar las preguntas de los trabajadores y jubilados. Si deja un mensaje, le devolveremos la llamada durante el próximo día laboral.
Le acusaremos recibo de sus cartas en un plazo de una semana a partir de su recepción.
Visite el Plan de Servicio al Cliente de PBGC.