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Compromiso de Servicio al Cliente

Compromiso de Servicio al Cliente

Nuestros clientes merecen nuestros mejores esfuerzos, así como nuestro respeto y cortesía.

 En la primera llamada que recibamos de usted, nuestro cliente, le diremos:

  • Lo que se puede hacer inmediatamente y lo que tomará más tiempo,
  • Cuándo se hará, y
  • Quién se encargará de su solicitud

Le llamaremos si algo cambia con respecto a lo que le dijimos primero, le daremos un informe sobre el estado y le explicaremos lo que sucederá después.

Tendremos personal disponible en español (o un servicio de interpretes telefonicos) para contestar sus llamadas de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. hora del Este. Nuestro Centro de Contacto al Cliente estará abierto hasta las 7:00 p.m., para contestar las preguntas de los trabajadores y jubilados. Si deja un mensaje, le devolveremos la llamada durante el próximo día laboral.

Le acusaremos recibo de sus cartas en un plazo de una semana a partir de su recepción.

Visite el Plan de Servicio al Cliente de PBGC.