2022 – Resumen de los asuntos relacionados con los participantes y los patrocinadores del plan
El Informe Anual del Defensor para el año 2022 reconoce las áreas en las que PBGC ha mejorado e identifica las oportunidades de cambio en curso. También proporciona una actualización sobre el Proyecto de Registro de Planes de Pensión de la Oficina del Defensor e incluye una sección especial sobre la seguridad de la jubilación y la función de PBGC en la promoción del sistema de beneficios definidos.
El Informe Anual del Defensor para el año 2022 indica que la Oficina de Administración de Beneficios (OBA, siglas en inglés) de PBGC ha realizado cambios en el personal, entrenamiento y otros procesos para abordar numerosos problemas de atención al cliente relacionados con el Centro de Contacto del Cliente de la agencia. Estos cambios redujeron significativamente el número de quejas al Defensor sobre asuntos administrativos básicos y el informe del Defensor incluye recomendaciones para realizar más avances en esta área. El Informe también refleja una mejora significativa en los últimos años por parte de la OBA en lo que respecta a la tramitación de las reclamaciones de Participantes Potencialmente Omitidos, pero siguen existiendo retos cuando la agencia se encuentra con una reclamación compleja que requiere la coordinación entre diferentes departamentos de PBGC. El informe también reconoce el éxito del acuerdo de intercambio de datos entre PBGC y la Administración de Seguridad de Beneficios para los Empleados (Employee Benefits Security Administration en inglés) del Departamento de Trabajo, que ha permitido a ambas agencias conectar a más personas con sus beneficios de pensión no reclamados, protegiendo al mismo tiempo la privacidad de las personas, pero este también señala que PBGC podría hacer más para tratar de encontrar a participantes en su programa para localizar a participantes.
El Informe Anual del Defensor para el año 2022 también señala las preocupaciones de larga data de los patrocinadores de planes que el Defensor ha planteado en informes anteriores en relación con la ineficacia de los procedimientos y los procedimientos internos obsoletos, como el proceso de la agencia para revisar las solicitudes de terminación del plan por dificultades y liquidar la responsabilidad posterior a la terminación del plan. El informe identifica numerosas partes del proceso de resolución de terminación que podrían reformarse para reducir la incertidumbre, el tiempo y los gastos para todas las partes.
El informe proporciona información actualizada sobre el Proyecto de Registro de Planes de Pensión de la Oficina del Defensor, una iniciativa en vigor para crear un registro de planes de pensión de beneficios definidos utilizando la información de PBGC. En el 2022, el Defensor se asoció con los Centros de Excelencia de la Administración de Servicios Generales para desarrollar una guía tecnológica y una estructura del sistema de registro, y actualmente está trabajando con PBGC para probar e implementar diferentes opciones de bases de datos. Esta iniciativa ayuda a los participantes a localizar información sobre sus planes de beneficios definidos, complementando los esfuerzos en vigor para conectar a las personas con sus beneficios perdidos.
El informe concluye con observaciones y preguntas sobre el futuro de la seguridad de jubilación en Estados Unidos. En particular, analiza la función de PBGC en un panorama de jubilación que está cambiando a medida que más empresas abandonan el sistema de pensión de beneficios definido para pasar a patrocinar planes de contribución definida. El informe pide a PBGC que fomente un diálogo proactivo en torno a la protección del sistema de beneficio definido.
Para más información, incluyendo los comentarios y recomendaciones de la Defensora, visite Informe Anual del Defensor del 2022 (documento en inglés).
