¿Cómo utilizamos las encuestas para mejorar el servicio?
Encuestas:
Nuestra página de Medidas de Rendimiento del Servicio al Cliente nos proporciona resultados y objetivos de satisfacción del cliente. Estos datos se obtienen de opiniones que comparten los trabajadores y jubilados, agentes de los planes de pensión y encuestas en línea.
Iniciativas:
PBGC mejora regularmente sus procesos y servicios basándose en las mejores prácticas del sector y en las directrices reguladoras. Las reformas son basadas específicamente en la información recopilada de las respuestas de los clientes a la encuesta. Las respuestas a la encuesta incluyen:
Participantes del Plan:
- Aumento de personal en el Centro de Contacto del Cliente para reducir los tiempos en espera
- Reorganización de la página de Workers & Retirees (página en inglés) en pbgc.gov para ofrecer mejores instrucciones a los clientes y dar acceso a formularios en línea en la sección de Manage Your Benefits (página en inglés)
- Se ha añadido un canal de correo electrónico para que los clientes nos envíen preguntas y documentos
- Se ha publicado unas Noticias de Jubilados, que incluye información actualizada sobre cómo cambiar la retención de impustos federales en cumplimiento con los nuevos requisitos del Servicio de Impuestos Internos (IRS, siglas en inglés)
- Se ha desarrollado un sistema seguro para ayudar a los participantes que se enfrenten a problemas con Login.gov a ser verificados y obtener acceso a MyPBA
- Proporcionar un servicio personalizado a los participantes que tengan problemas técnicos para crear una cuenta de MyPBA
Agentes de Pensión:
- Se añadieron y mejoraron las funciones (página en inglés) en Mi Cuenta de Administrador de Pensión (My PAA, siglas en inglés) de PBGC, la herramienta de presentación de beneficios en línea, para ayudar a los agentes a presentar las solicitudes y los pagos
- Se rediseñaron las páginas de Inicio y Detalles de la Presentación de My PAA con un nuevo diseño y estilo
Encuestas en Línea:
- Se han añadido y actualizado regularmente las solicitudes de Asistencia Financiera Especial, permitiendo a los participantes del plan y a los profesionales tener información actualizada del estado de las solicitudes de Asistencia Financiera Especial (SFA, siglas en inglés)
- Se han ampliado las Preguntas Frecuentes sobre la Asistencia Financiera Especial (SFA, siglas en inglés) para ayudar mejor a los administradores de planes con solicitudes complejas de Asistencia Financiera Especial
- Se ha mejorado la navegación en la página web añadiendo enlaces recomendados y modificando el formato de las listas de planes
- Se han añadido y actualizado páginas con traducción al español
Actualizado por última vez: